i7-13700KFの保証交換をやってみた

Intel Core i7-13700KFに不具合の症状が出たため、RMA（保証交換）を申請しました。
旅行から帰宅するとあっさり新品が届いていたので、これから申請する方の参考になればと思い、一連の交換プロセスを書いておきます。
当初はガジェッターをやっていなかったため、リアルタイムでのスクリーンショット等の記録が少なめですが、困っている方の参考になれば幸いです。

問題発生

家族のCAD用PCを3年ほど前に組んだのですが、頻繁にブルースクリーンが出るから見てほしいとのことで確認してみたところ、マザボ購入時の初期BIOSから全く更新していなかったため見事に例の不具合問題を引き当てていることが発覚しました。
自分はなぜか12世代で組んだと思い込んでいたため、連日の不具合報道があっても完全に対岸の火事だと思って気にしていませんでした。

なんで覚えていなかったんだ。。

構成は以下の通りです

RMA申請の手順

サポートページにアクセス

まずはIntelの保証ページにアクセスします。

製品タイプはプロセッサーを選び、シリアルナンバー等を入力して「製品の確認」を押します。該当の製品を探し、それを選択して「サポートリクエストを作成」を押します。

「問題の概要を簡単に説明してください」と出るので、255文字以下で簡単に症状を書きます。

その後、手順書みたいなページに飛ばされますが、右の「リクエスト作成を続ける」を押します。

次のページで、詳しい症状、BIOSバージョン、トラブルシューティングのためにやったこと、メモリのモデル、物理的損傷（外観の異常）があるか、電話番号などを入力し、添付ファイルを送ります。

添付ファイルには以下の画像があるとスムーズです。

• CPUのシリアル番号などが鮮明に写った表面の写真
• コンデンサ欠け等がないことを証明するための裏面の写真
• 購入証明書（私の場合はドス◯ラのネットショッピングで購入したため、その見積書のPDFを添付しました。店舗で買った方はレシート等の写真を添付すると良いと思います）

事前検証

13/14世代の不具合はCPUの内部がぶっ壊れるので、いくら他のパーツを変えようがBIOS更新しようが改善しないことは分かっているのですが、Intelの保証をさっさと通すためには色々検証したという実績がある方が話が早いので、以下のことを試しました。

• B660マザーボード2枚を使っての検証
• i5 14600K（以前記事にしたメイン機から引っこ抜いてきたやつ）と、i3 12100F（交換品が届くまでの代わり）を使っての検証
• BIOS更新、CMOSクリア
• 最小構成でのテスト、メモリスロットの変更

やりすぎかもしれませんが、以前12400Fが文鎮化した時に交換を申請した際、「CMOSクリアをしたか」「最小構成でやったか」「メモリスロットを変えたか」は聞かれたので一応すべてやっておきました。
全て回答して「リクエストを送信」を押します。

交換完了までのタイムライン

受付完了 8月19日(水) 12:14 

リクエスト送信後、受付完了の自動メールが送られてきます。カスタマーサポートの人間が対応するまで待ちましょう。

最初の返答 8月19日(水) 22:16

Intelの人間から返答が来ました。

以前交換申請した際は先ほどの動作検証や送った情報に足らないところがあったようでさらに追加で質問が来ましたが、今回は細かく書いたおかげか、そのまま交換してくれることになりました。住所等を返信し、さらに待ちます。

不良品発送の指示 8月20日(木) 14:16

保証交換注文を開始した旨のメールが来ました。指示の通りに梱包し、指定の住所に着払いで送ります。

不良品の発送 8月20日(木) 20時ごろ

ヤマトの営業所にて発送しました。

intelのRMAやったことある人は共感してくれると思いますが指定先の会社名長すぎるんだよ！

不良品の受領 8月25日(火) 1:30

Intel側から受領通知が来ました。土日はやっていないのでこれだけ空いたのかなと思います。

交換品の発送 8月25日(火) 21:45

交換品の発送連絡が来ました。受領してから1日も経ってないですね。早い。

交換品の到着 8月26日(水) 10時ごろ

無事に届いていました。中を開けると、i7 13700Kが入ってました。

交換用在庫としてKとKFの2モデルを置いておくよりかは、内蔵グラありのKだけ持っておいた方が管理が楽なんですかね。以前i5 12400Fの交換を申請した時もi5 12500が帰ってきました。どっちにしろアップグレードして帰ってきたのでありがたいですが。

終わりに

こんな感じで大体1週間くらいで全て終わりました。以前初めてi5 12400Fで申請した時は追加の質問等があり結局2週間弱かかったので、早めになったと思います。

13/14世代の不具合問題でまだ困っている人は、とりあえず交換申請してみてはいかがでしょうか。