トラブル解決
この記事を3行でまとめると
・Amazonで買ったマウスを、Logicool公式サポートで交換してもらいました。
・1か月かかりました。Amazonで返品した方がいいです。
・やり取りをそのまま載せるのはよろしくないと思うので、内容が変わらない程度に改変しています。
AmazonでLogicoolのマウスを買いました
白いマウスが欲しくなって、AmazonでLogicoolのマウスM750Lを買いました。
ファーストインプレッション
なんか、ぬるぬるする・・・。
マウスの親指を置く部分が、加水分解したかのようにぬるぬる、ベトベトします。
拭いてみたり、手を洗ってみたり、他のマウスと比較したりしても、やっぱりおかしい。
ちょっとこれは許容できませんでした。
家電量販店で同じモデルを触ってみる
翌日、マウスが展示されてる家電量販店で同じ型のマウスを触ってみました。
うちのと全然違う・・・。サラサラです。
Logicoolのサポートは神対応？
よくLogicoolのサポートは神対応だと聞きます。
ついに自分も神サポートを体験する日がきたか、と思いました。
Logicoolのサポートページにアカウントを登録して、問い合わせを始めます。
7/4 問い合わせスタート
まずはチャットボットとの会話が始まります。
ここからの会話相手はサポートの人です。
１．シリアル番号を映す
２．この問い合わせのチケット番号を紙に手書きしたもの
３．問題点を示す
2～3分おきに何でもいいのでメッセージを送信してください。
7/5 メール編スタート
翌日、さっそくメールが届きました。
さすが神サポートのロジクール様。と思ったら・・・。
けっこうムカつきました。
何か勘違いがあるようです。問題は新品で購入した直後からのゴムの異常です。
また、クリーニングをしても解決しません。
昨日ご連絡したとおり、返金または新品交換を求めます。
7/14
9日後・・・。
時間の経過とともに、マウスのラバーグリップが光沢を...
しかし、その回答には残念に思っています。
領収書に書いてあるとおり、マウスを購入したのは2026年6月24日です。
長時間の使用による劣化ではなく、初期不良です。
返金、または交換を求めます。
これはダメかもしれない・・・と思い始める。
7/16
マウスをどのくらいの期間ご使用になったかお知らせください。
勝ったか・・・？
7/22
最初の問い合わせから18日が経過し、ようやく・・・。
お早めのご返信を心よりお待ちしております。
氏名、電話番号、郵便番号、住所。
7/27
サイレントでいきなり送られてくるのかな？と思っていたら・・・。
引き続きサポートが必要な場合は、本メールにご返信ください。
3営業日以内にご返信がない場合、当該チケットは自動的にクローズされます。
氏名、電話番号、郵便番号、住所。
7/29
今度こそ・・・。
8/1
ついに・・・。
交換品のご注文が完了したことをお知らせいたします。
2～3営業日以内に発送確認のための追跡番号が記載されたメールを・・・
あなたの温かいサポートと献身に、心から感謝します。
よい1日を！
8/5 交換品 到着！！！！！
ヤマト運輸で届きました。
送り状によると発送元は東京、品名は「精密機械」。
汚ねえ・・・踏んだよね？
袋の中身はプチプチで包まれた本体の箱。
箱がボコボコ。やっぱり踏んだよね？
本体はキレイです。保証書も入ってました。
裏面のソールがピカピカなので、たぶん新品。
まとめ
Amazonで買ったんだからAmazonで返品すればよかった。
今思えば、Logicool公式通販で買っていれば話が早かったのかもしれません。
または、ヌルヌルしていることを画像や動画で示せなかったのもよくなかったかも。
まとめ
Amazonで返品しましょう。
- 結局交換してくれた。
- あまりにも日本語が通じない
評価
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商品情報
- メーカー
- Logicool
- 製品名
- M750
いいね （10件）＆足跡 （10件）
コメント （5件）
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買った商品、全部交換して貰った。
全部Amazonで購入したけど、Amazonじゃ無くメーカーにメールしたら結構サクサク話が進んで
新品の代替品が送られて来た。
手持ち製品も送り返す必要が無かったので代替品が届いたら不良品は窓から投げ捨ててた。（チャンと自治体のルールに沿って処分してます）
今はKensingtonのトラックボールを使ってるけど、こちらも対応は早かったな。
週末の深夜にメールしたのに3営業日内にメール対応が始まってメールから5営業日位で新品の代替品と不良品の返送用のヤマトの着払い伝票が付いてたので速攻送り返した。
チャットって便利そうで実際はまどろっこしそうだね。
メールか電話が最強よね。手っ取り早い＆イライラしにくいかも。
Amazonのオペレーターは最近は日本語が話せる外国人から日本人オペレーターになってたな。
人件費が日本人の方が安いのかな？ｗ
ただ嘘つき（適当な事ばかりいう奴）が多いけどｗ
やっぱサポートは電話がベスト、最低でも対人のチャットサポートじゃないと円滑にいかなそうですね…
さすがにひどすぎますね
ELECOMとBUFFALOのサポートはマジ神だったのにこの落差は酷い
交換品は箱に入れて発送してればこんなことには…誠意がほしいですね