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こんにちは。今回は、修理に出していたThermaltakeのSFX電源が戻ってきたので、その報告です。
結論
写真を見てください！ビニールで保護されている新品になって戻ってきました！
新しい電源と交換になってThermaltakeは神いぃー
以上ですwww
もとの箱もとってありまして、電源のみを送り返しましたので、ケーブルが2倍に増えたまである。
経緯
あるとき突然ワイの最強の自作PCがﾀﾋにました。
電源が壊れたと考えたので、新しくASRockの電源を買い直しました。
元々使っていた電源は修理のリクエストをメーカに出しました。無事承認されて電源だけを返送
交換までにかかった日数
RMA申請から交換品到着までは30日、ほぼ1か月かかりました。東海岸から西海岸まで往復したので配送だけでかなり時間がかかりますね。
| ステップ | 日付 | 前ステップからの日数 |
|---|---|---|
| 修理のリクエスト(RMA)を提出 | 7/13 | |
| 修理のリクエストの承認 | 7/21 | 6営業日 |
| 壊れた電源を発送 | 7/23 | 2営業日 |
| 壊れた電源がメーカーに到着 | 7/30 | 5営業日 |
| 新しい電源の発送 | 8/6 | 5営業日 |
| 新しい電源が配送完了 | 8/12 | 4営業日 |
気になった点
電源を送ってそれがメーカーに届いたときメールが来まして、
と書いてあったのですが、発送しましたという連絡がずっと来なくて、ステータスをチェックしたところ、
交換品を発送済みになっているんですが、Tracking Numberが空白。
同じページでチャットができるようになっていたので、問い合わせをしたところ、
We're offline. あとでメールで連絡しますだって。ちゃんと西海岸の日中帯に連絡しましたよー。チャットが機能してないじゃん。
ってことで、サポートのサービス品質はいまいちでした。
結局、今日チャットの回答がメールで来まして、Tracking Numberがようやくわかりました。
見たら今日配達完了予定、その日のうちに無事届いたのでした。
ブツが届いた瞬間、顧客満足調査のメールも届きました。
宛先の名前おかしいし、サービス向上のためいろいろ伝えたいことがあるので、全力で作文しました。
ただ、それに至るまでのサービス品質はいまいちでした。
1.交換品を送るときに、メールでTracking Numberを連絡するはずが、メールがこない
2.チャットで問い合わせを2回しましたが、西海岸の営業時間にもかかわらず2日ともオフライン
3.アンケートの宛名が"Hello Zendesk"になっていておかしい
今後どうする？
電源が2つになりました。ケースもある（eBayで売ろうとしたけど売れてない）
あと、CPU、メモリ、マザボ、SSD、クーラーを買えばもう1台組めますね。
Ryzen7 9700Xとクーラーがあったんだけど売らなきゃよかったかなあ。こうして自作PCって増殖するんですよねww
まとめ
Thermaltake様の神対応により、ワイの最強の自作PCについていた1000WのSFX電源は新品に交換対応となった！
- 原因不問で新品に交換してくれた
- サービス窓口の対応の品質はいまひとつ（Tracking Numberの連絡がこない、チャットが常にOffline）
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商品情報
- メーカー
- Thermaltake
- 製品名
- Toughpower SFX Platinum 1000W
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